
Agent / Agente d'accueil
Emploi
Bourg-en-Bresse, 10, Ain, Grand Est
Missions/activités La gestion de la relation-client (GRC) au sein de la CPAM de l'Ain est organisée autour d'un pôle composé de 3 secteurs d'accueil physique (le secteur Bourg en Bresse-Jassans, le secteur Valserhône-Oyonnax et le secteur Ambérieu en Bugey, Belley et Saint Maurice de Beynost) et d'un service de gestion de mails. Accueil * Accueillir l'assuré et analyser sa demande * orienter l'assuré vers la modalité de traitement de son dossier la plus adaptée à sa situation. * détecter le renoncement aux soins. * animation d'ateliers numériques. * contribuer à l'amélioration continue au travers de groupes de travail. Accompagnement * présenter/expliquer les démarches à réaliser par l'assuré afin de le rendre autonome. * promouvoir les offres de service de l'Assurance Maladie et notamment les offres dématérialisées et accompagner son utilisation. * traiter en rendez-vous physique ou téléphonique les situations complexes des assurés qui nécessitent un traitement global. Traitement/conseil * traiter les situations dans le cadre des parcours attentionnés définis par la CNAM Le poste comprend également une activité de traitement des dossiers prestations n'impliquant pas[...]